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· 대표메일 : golmarket21@gmail.com
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자주묻는질문

Q [중고존] 배송 중인데 미리 구매확정을 진행해도 되나요?
A.구매확정은 상품수령 및 확인 후 판매자에게 구매확정 의사를 전달한 것임으로 구매확정 이후 거래취소, 반품은 불가하여 상품수령 후 이상이 없을 경우 구매확정 진행을 권장드립니다.
Q [중고존] 판매자와 협의없이 반품신청해도 되나요?
A.개인거래 특성상 반드시 판/구매자 간 협의 후 반품신청 해주셔야하며, 협의 없이 신청하실 경우 판매자에게 반품여부 확인 후 철회될 수 있습니다.
Q [중고존] 반품 배송이 완료되었는데 환불이 되지 않아요.
A.실제 반품배송완료 여부와 별개로 판매자가 [반품확정]을 눌러야 환불이 진행됩니다.
Q [중고존] 판매자가 배송 등록했는데 조회가 안돼요.
A.배송조회가 되지 않을 경우 송장번호 오입력, 택배사 사정으로 인한 배송 지연 등으로 택배 흐름이 반영되지 않을 수 있어 판매자에게 배송정보 확인부탁드립니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래 결제 시 분할 결제가 가능한가요?
A.분할 결제는 불가하여 원하시는 경우에는 판매자분과 협의하여 판매자분께서 상품 금액을 나누어 판매글을 중복 등록하신 후 결제가 가능합니다.
Q [중고존] 결제 전 상품/배송 관련 문의는 어떻게 하나요?
A.상품문의는 판매자에게 직접 문의해주셔야하며, 정품/병행수입/하자/수리유무 등 정확한 상품정보확인 후 거래하시길 권장드립니다.
Q [중고존] 오랜 기간 동안 배송정보를 입력하지 않을 경우 거래 취소되나요?
A.결제완료 상태에서는 배송입력을 하지 않아도 자동으로 거래취소가 되지 않으며, 배송입력이 지연되는 경우 상대회원과 배송지연 사유 및 배송일정에 대해 말씀 나눠보시길 권장드립니다.
Q [중고존] 결제완료 시 판매자에게 알림이 발송되나요?
A.결제완료 시 판매자에게 카카오톡으로 발송됩니다.
Q [중고존] 무통장입금으로 결제했는데 취소되었어요.
A.무통장입금의 경우 24시간 내 미입금 시 자동으로 거래가 취소됩니다.
만일 예금주명이 다르게 입금되었을 경우 1:1문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠으며 영업일 내에만 처리가 가능합니다.
Q [중고존] 무통장입금으로 결제했는데 입금대기로만 나와요.
A.입금시 기재하신 예금주명과 다를 경우, 자동입금확인이 되지 않아 1:1문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠으며, 영업일 내에만 처리가 가능합니다. (안전거래 신청 후 24시간 이내 미입금시 자동취소됩니다.)
Q [중고존] 무통장입금 시 입금자를 가입자 성함으로 해야 하나요?
A.신청 시 입금자명을 수정할 수 있으며, 신청 입금자명과 실제 예금주명이 동일해야 자동입금확인 처리됩니다.
Q [중고존] 무통장입금 기한을 연장할 수 있나요?
A.무통장입금 기한연장은 불가합니다.
Q [중고존] 거래취소 되었는데 계좌로 입금되지 않아요.
A.무통장입금 환불은 영업일 기준 17시 이후에 진행되며, 계좌 오입력 또는 환불계좌 변경 등으로 지급 실패가 발생될 수 있습니다.
Q [중고존] 거래취소 되었는데 카드 취소내역 확인이 안돼요.
A.카드취소의 경우 영업일 기준 3~5일 정도 추가 소요될 수 있으며, 자세한 일정은 카드사에 직접 문의해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 카드 영수증 발급은 어디서 하나요?
A.카드사 선택 후 결제 단계에서 영수증 수령 가능한 메일 주소를 입력하실 수 있으며, 결제 이후 카드 영수증 발급이 필요한 경우 카드사 홈페이지를 통해 발급가능합니다.

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