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고객센터

· 상담시간 : am09:00 ~ pm06:00
· 점심시간 : pm12:00 ~ pm01:00
※ 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
· 대표메일 : golmarket21@gmail.com
· 팩스번호 : 02-542-5183

자주묻는질문

Q [중고존] 판매자가 반품확정을 하지 않아요.
A.반품확정은 자동 확정이 되지 않아 판매자분께 직접 요청해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래는 누가 신청하나요?
A.구매자가 직접 신청하며, 현금/카드 방식으로 결제할 수 있습니다.
Q [중고존] 판매한 상품의 배송정보 수정은 어떻게 하나요?
A.[배송정보 수정 방법]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(판매) > 배송중 거래건 클릭 > 상세보기 > 배송정보변경
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매) > 배송중 거래건 클릭 > 상세보기 > 하단 배송정보변경
Q [중고존] 배송중 상품이 파손되었는데 어떻게 하나요?
A.배송중 상품이 파손되었을 경우 접수하신 택배사를 통해 사고 접수 및 보상 관련하여 말씀 나눠보시길 바라며,
구매자분께서 구매확정 진행이 어렵기에 택배사를 통해 내용 확인 후 취소 협의해주시는 것을 권장드립니다.
Q [중고존] 결제를 취소하려면 판매자에게 연락해야 하나요?
A.판매자와 협의 후 관리자에게 취소 요청해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 협의 없이 중고존 안전거래 신청해도 되나요?
A.중고존 안전거래는 판매자와 협의 없이 신청이 가능합니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래 시 카드 결제도 가능한가요?
A.무통장입금 및 신용카드 결제 모두 가능합니다.
Q [중고존] 구매자가 상품을 수령했는데 정산이 되지 않아요.
A.실제 배송완료 여부와 별개로 구매자가 [구매확정]을 눌러야 정산이 진행됩니다.
Q [중고존] 구매자가 구매확정을 누르지 않으면 정산이 안되나요?
A.구매자가 [구매확정]을 누르는 것이 원칙이나, 구매확정을 누르지 않으셔도 상품도착 후 48시간 이내 자동정산됩니다.
Q [중고존] 17시 이후 구매확정 되었는데 언제 정산되나요?
A.17시 이후 구매확정된 거래는 다음 영업일 오전 10시 이후 정산됩니다.
단, 주말 및 공휴일인 경우 그 다음 영업일에 정산됩니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래건 현금영수증 신청을 하고 싶어요.
A.상품 금액에 대해서는 판매자분께 직접 현금영수증 요청을 해야 하며, 골마켓에서는 별도의 중고존 안전거래 현금영수증 신청이 불가합니다.
Q [중고존] 무통장입금으로 결제 시 어디로 송금해야 하나요?
A.무통장입금은 아래 안전거래 전용계좌로 입금해주시면 됩니다.

[골마켓 중고존 안전거래 무통장입금 전용계좌]
신한은행 / 140-015-937218 / 골마켓주식회사
Q [중고존] 배송중 상태에서 거래취소는 어떻게 하나요?
A.배송이 시작된 이후에는 거래취소가 불가하여 판매자와 협의 후 반품으로 진행가능합니다.
Q [중고존] 신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경이 가능한가요?
A.신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경이 불가하여, 주문 전 신중히 확인 후 결제 해주시기바랍니다.
단, 카드사마다 결제 후에도 할부 개월 수 변경이 가능할 수 있으니 자세한 사항은 결제하신 카드사로 문의부탁드립니다.
Q [중고존] 택배 접수하면 바로 정산되나요?
A.구매자가 결제한 금액은 구매확정 전까지 골마켓 계좌에 보관되며, 구매확정 이후 아래 시간에 따라 정산됩니다.

[정산시간안내]
10시 이후 / 17시 이후 (영업일 기준 1일 2회 정산진행)

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