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고객센터

· 상담시간 : am09:00 ~ pm06:00
· 점심시간 : pm12:00 ~ pm01:00
※ 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
· 대표메일 : golmarket21@gmail.com
· 팩스번호 : 02-542-5183

자주묻는질문

Q [중고존] 상품이 마음에 들지 않아서 반품하고 싶어요.
A.단순변심일 경우 반품이 불가하며, 판매자의 승인 후에 반품이 가능합니다.
관련 내용은 중고존 안전거래 이용규정을 참고해주시기 바랍니다.

PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래 이용규정
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래 이용규정
Q [중고존] 자동구매확정은 언제되나요?
A.배송완료 후 48시간 이내 자동구매확정되며,
송장번호 오기입으로 배송정보 확인이 어려운 경우에는 자동구매확정이 불가하여 구매자분이 직접 구매확정을 눌러주셔야 합니다.
Q [중고존] 실수로 구매확정을 눌렀어요.
A.구매확정은 상품 수령 및 확인 후 판매자에게 구매확정 의사를 전달한 것임으로 실수로 누르실 경우에도 확정 취소가 불가합니다.
상품 하자/파손인 경우 직접 판매자에게 연락하여 협의 후 반품신청 해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 반품했는데 환불이 언제되나요?
A.판매자가 반품확정 후 영업일 기준으로 17시 이후 1일 1회 진행되며, 주말 및 공휴일은 환불되지 않습니다.
Q [중고존] 송장번호를 잘못입력했어요.
A.배송정보변경은 아래 경로를 통해 수정가능합니다.

PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(판매) > 변경할 거래건 내 상세보기 > 배송정보변경
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매) > 변경할 거래건 내 상세보기 > 배송정보변경
Q [중고존] 구매확정을 하고 싶은데 구매확정 버튼이 보이지 않아요.
A.구매확정은 [배송중/구매결정] 상태에서만 가능합니다.
판매자분이 상품 발송 후 배송정보를 입력하지 않은 경우 구매확정 버튼이 보이지 않기 때문에 판매자분께 배송정보입력 요청해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 배송완료된 구매 상품을 반품하고 싶어요.
A.[반품신청 방법]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(구매) > 해당거래건 클릭 > 반품신청 클릭
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(구매) > 해당거래건 클릭 > 반품신청 클릭

판매자와 협의없이 반품하는 경우 반품이 철회될 수 있으니 판매자와 충분한 대화 및 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래 반품 과정이 어떻게 되나요?
A.중고존 안전거래를 통한 반품 과정은 아래와 같이 진행됩니다.
구매자/판매자 반품 협의 > 구매자 반품신청 및 반품배송정보입력 > 판매자 반품상품 확인 및 반품확정 > 반품완료 및 구매자 환불 진행
Q [중고존] 구매한 상품을 구매확정 하고 싶어요.
A.구매확정은 아래 경로를 통해 가능합니다.
마이페이지 > 중고존 > 안전거래(구매자) > 해당거래건 우측 구매확정 클릭
Q [중고존] 무통장입금 기한은 언제까지인가요?
A.신청 후 24시간 이내 입금하여야 하며, 미입금시 자동 취소됩니다.
Q [중고존] 구매자가 신청한 중고존 안전거래는 어디서 확인하나요?
A.주문 확인 방법은 아래 경로를 통해 가능합니다.

PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(판매)
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매)
Q [중고존] 구매한 상품을 반품하고 싶어요.
A.중고거래 특성상 반품은 불가하나, 판매자와 협의하여 승인을 받은 경우 반품이 가능합니다.
Q [중고존] 반품 시 배송비는 누가 지불해야 하나요?
A.반품 배송비는 환불의 책임이 있는 측에서 부담하는 것이 일반적이며,
개인거래 특성상 반품 배송비는 판/구매자분 협의가 필요한 부분으로 상대방과 원만한 협의 후 진행을 권장드립니다.
Q [중고존] 구매자가 할부 결제시에도 일시불로 판매대금이 정산되나요?
A.판매대금은 할부 결제와 별개로 총 상품금액이 정산됩니다.
Q [중고존] 자동 구매확정 처리가 되지 않게 구매확정을 연장하려면 어떻게 해야하나요?
A.자동구매확정 연장은 불가하며, 반품을 원하시는 경우에는 빠르게 판매자분과 협의 후 진행해주시길 권장드립니다.

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