골마켓

고객센터 나의 쇼핑정보 및 사이트 이용정보를 관리할 수 있습니다

고객센터

· 상담시간 : am09:00 ~ pm06:00
· 점심시간 : pm12:00 ~ pm01:00
※ 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
· 대표메일 : golmarket21@gmail.com
· 팩스번호 : 02-542-5183

자주묻는질문

Q [기타] 사기 피해 시 어떻게 대처해야 하나요?
A.사기로 인한 피해가 발생하였다면 상대 회원 검거 및 문제 상황 해결을 위해 빠른 시일 내 가까운 경찰서에 방문 또는 사이버 수사국에 신고 접수하여 법적으로 도움받아 보실 수 있기를 바라며, 사이버 수사국 신고 접수 방법을 안내해 드립니다.

[사이버 수사국 신고 방법]
PC) https://ecrm.cyber.go.kr/minwon/main > 신고하기
M) 경찰청 사이버캅 앱 접속 > 사이버범죄 신고/상담 > 신고하기
Q [기타] 일반 회원도 골프피팅/레슨 홍보글을 올릴 수 있나요?
A.골프피팅/레슨 홍보글은 별도의 입점 신청 없이 모두 무료로 올리실 수 있습니다.
Q [기타] 네이버 카페 등업 신청은 어떻게 하나요?
A.[네이버 카페 등업 신청방법]
마이페이지 > 네이버골마켓카페등업신청 > 네이버 아이디 입력 > 신청하기 클릭 > 골마켓 카카오톡 최종요청

골마켓 네이버 카페 등업신청은 골마켓 어플을 통해서만 가능하며, 신청 후 골마켓 카카오톡 플러스친구로 등업 요청해주시기 바랍니다.
Q [기타] 중고존과 안전거래의 차이는 무엇인가요?
A.각 특성에 따라 이용해주시기 바랍니다.

▫️ 안전거래 : 개인 판매자가 등록한 물건을 구매할 수 있으며, 수수료는 구매자부담으로 판매자와 협의 후 진행
▫️ 중고존 안전거래 : 입점된 판매업체가 등록한 물건을 구매할 수 있으며, 수수료는 판매자부담으로 판매자 협의없이 진행
Q [기타] 사이트는 활동이 가능한데 카페는 언제 해제 되나요?
A.골마켓 사이트와 카페는 별개로 운영되고 있어 카페 해제는 카카오톡으로 문의해주시기 바랍니다.
Q [기타] 사이트 가입을 안하고 비회원으로 주문이 가능한가요?
A.비회원으로 주문 및 이용이 불가하여 회원가입 후 이용해주시기 바랍니다.
Q [기타] 법인카드로 결제가 가능한가요?
A.법인카드로 결제는 불가하여 개인카드로 결제해주시기 바랍니다.
Q [기타] 주문한 상품을 해외로 배송받을 수 있나요?
A.배송은 국내로 한정되어 있어 국내 배송지로 등록해주시기 바랍니다.
Q [기타] 신용카드로 결제했는데 계좌로 환불받을 수 있나요?
A.처음 결제하신 수단으로만 환불이 가능합니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래 이용 절차가 궁금해요.
A.[중고존 안전거래 이용방법]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래 이용가이드
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래 이용가이드

중고존 안전거래는 아래와 같은 절차로 진행됩니다.

1. 구매자 결제진행

2. 구매자 결제완료

3. 판매자 주문확인/상품준비
구매자 결제완료 확인 후 주문확인 및 상품발송 준비

4. 판매자 상품발송/배송정보입력
판매자 상품발송 및 배송정보 입력

5. 구매자 상품수령 후 구매확정
물건수령 후 이상 없을 시 구매확정
단, 미확정 시 택배도착일 기준 48시간 이내 자동구매확정 처리
(직거래는 구매자가 직접 구매확정 진행해야 함)

6. 판매대금 정산
Q [중고존] 정산은 언제 되나요?
A.정산은 구매확정 후 영업일 기준으로 10시 이후/17시 이후 1일 2회 진행되며, 주말 및 공휴일은 정산되지 않습니다.
단, 추가적으로 관리자가 실거래 여부를 확인할 수 있는 증빙자료를 요청할 수 있으며, 1일 이상의 시간이 소요될 수 있습니다.
Q [중고존] 중고존 판매/구매건 확인은 어디서 하나요?
A.중고존 판매/구매내역은 아래 경로를 통해 확인이 가능합니다.

[판매자]
PC) 사이트메인 > 중고존 > 왼쪽 바 중고존안전거래(판매)
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매)

[구매자]
PC) 사이트메인 > 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(구매)
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(구매)
Q [중고존] 관리자 확인이 필요한 거래라고 안내받았는데 사유가 궁금해요.
A.정산대기 기준은 아래와 같습니다.

- 지인 간의 부정 거래 방지
- 상품정보/금액 부정확으로 인한 실거래 여부 확인
- 고액으로 인한 실거래 여부 확인
- 거래 정황 확인 불가
- 다중 계정으로 인한 부정거래 방지
- 사기신고/의심
- 기타사유 및 이용규정 위반

증빙자료 확인 후 정산 또는 보류 될 수 있으며, 추가 궁금하신 내용은 1:1 문의해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 구매/판매를 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
A.아래의 단계별 취소진행 방법을 참고해주시기 바랍니다.

[구매자]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(구매)
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(구매)

▫️입금대기 : 주문취소
▫️입금확인 : 판매자와 협의 후 관리자에게 취소요청
(입금확인의 경우 판매자에게 취소여부를 확인하며, 협의되지 않은 경우 취소요청이 철회됩니다.)
▫️배송중/구매결정 : 판매자와 협의 후 반품요청

[판매자]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(판매)
마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매)

▫️입금대기 : 주문취소
▫️입금확인 : 구매자에게 취소 안내 후 관리자에게 취소요청
▫️배송중/구매결정 : 배송전 주문 취소 가능하나 배송후 취소 불가
(배송 후 취소 진행을 원하시는 경우 판매자/구매자 간의 협의하여 반품으로 진행 해주시기 바랍니다.)
Q [중고존] 중고존 안전거래 수수료는 얼마인가요?
A.중고존 안전거래 수수료는 판매자 부담이며, 아래와 같습니다.

현금/카드 : 상품금액의 5.5% 차감 후 정산

자주묻는 질문검색

고객센터