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고객센터

· 상담시간 : am09:00 ~ pm06:00
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※ 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
· 대표메일 : golmarket21@gmail.com
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자주묻는질문

Q [중고존] 17시 이후 구매확정 되었는데 언제 정산되나요?
A.17시 이후 구매확정된 거래는 다음 영업일 오전 10시 이후 정산됩니다.
단, 주말 및 공휴일인 경우 그 다음 영업일에 정산됩니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래건 현금영수증 신청을 하고 싶어요.
A.상품 금액에 대해서는 판매자분께 직접 현금영수증 요청을 해야 하며, 골마켓에서는 별도의 중고존 안전거래 현금영수증 신청이 불가합니다.
Q [중고존] 무통장입금으로 결제 시 어디로 송금해야 하나요?
A.무통장입금은 아래 안전거래 전용계좌로 입금해주시면 됩니다.

[골마켓 중고존 안전거래 무통장입금 전용계좌]
신한은행 / 140-015-937218 / 골마켓주식회사
Q [중고존] 배송중 상태에서 거래취소는 어떻게 하나요?
A.배송이 시작된 이후에는 거래취소가 불가하여 판매자와 협의 후 반품으로 진행가능합니다.
Q [중고존] 신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경이 가능한가요?
A.신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경이 불가하여, 주문 전 신중히 확인 후 결제 해주시기바랍니다.
단, 카드사마다 결제 후에도 할부 개월 수 변경이 가능할 수 있으니 자세한 사항은 결제하신 카드사로 문의부탁드립니다.
Q [중고존] 택배 접수하면 바로 정산되나요?
A.구매자가 결제한 금액은 구매확정 전까지 골마켓 계좌에 보관되며, 구매확정 이후 아래 시간에 따라 정산됩니다.

[정산시간안내]
10시 이후 / 17시 이후 (영업일 기준 1일 2회 정산진행)
Q [중고존] 배송 중인데 미리 구매확정을 진행해도 되나요?
A.구매확정은 상품수령 및 확인 후 판매자에게 구매확정 의사를 전달한 것임으로 구매확정 이후 거래취소, 반품은 불가하여 상품수령 후 이상이 없을 경우 구매확정 진행을 권장드립니다.
Q [중고존] 판매자와 협의없이 반품신청해도 되나요?
A.개인거래 특성상 반드시 판/구매자 간 협의 후 반품신청 해주셔야하며, 협의 없이 신청하실 경우 판매자에게 반품여부 확인 후 철회될 수 있습니다.
Q [중고존] 반품 배송이 완료되었는데 환불이 되지 않아요.
A.실제 반품배송완료 여부와 별개로 판매자가 [반품확정]을 눌러야 환불이 진행됩니다.
Q [중고존] 판매자가 배송 등록했는데 조회가 안돼요.
A.배송조회가 되지 않을 경우 송장번호 오입력, 택배사 사정으로 인한 배송 지연 등으로 택배 흐름이 반영되지 않을 수 있어 판매자에게 배송정보 확인부탁드립니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래 결제 시 분할 결제가 가능한가요?
A.분할 결제는 불가하여 원하시는 경우에는 판매자분과 협의하여 판매자분께서 상품 금액을 나누어 판매글을 중복 등록하신 후 결제가 가능합니다.
Q [중고존] 결제 전 상품/배송 관련 문의는 어떻게 하나요?
A.상품문의는 판매자에게 직접 문의해주셔야하며, 정품/병행수입/하자/수리유무 등 정확한 상품정보확인 후 거래하시길 권장드립니다.
Q [중고존] 오랜 기간 동안 배송정보를 입력하지 않을 경우 거래 취소되나요?
A.결제완료 상태에서는 배송입력을 하지 않아도 자동으로 거래취소가 되지 않으며, 배송입력이 지연되는 경우 상대회원과 배송지연 사유 및 배송일정에 대해 말씀 나눠보시길 권장드립니다.
Q [중고존] 결제완료 시 판매자에게 알림이 발송되나요?
A.결제완료 시 판매자에게 카카오톡으로 발송됩니다.
Q [중고존] 무통장입금으로 결제했는데 취소되었어요.
A.무통장입금의 경우 24시간 내 미입금 시 자동으로 거래가 취소됩니다.
만일 예금주명이 다르게 입금되었을 경우 1:1문의 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠으며 영업일 내에만 처리가 가능합니다.

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