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고객센터

· 상담시간 : am09:00 ~ pm06:00
· 점심시간 : pm12:00 ~ pm01:00
※ 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
· 대표메일 : golmarket21@gmail.com
· 팩스번호 : 02-542-5183

자주묻는질문

Q [중고존] 무통장입금 기한은 언제까지인가요?
A.신청 후 24시간 이내 입금하여야 하며, 미입금시 자동 취소됩니다.
Q [중고존] 구매자가 신청한 중고존 안전거래는 어디서 확인하나요?
A.주문 확인 방법은 아래 경로를 통해 가능합니다.

PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(판매)
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매)
Q [중고존] 구매한 상품을 반품하고 싶어요.
A.중고거래 특성상 반품은 불가하나, 판매자와 협의하여 승인을 받은 경우 반품이 가능합니다.
Q [중고존] 반품 시 배송비는 누가 지불해야 하나요?
A.반품 배송비는 환불의 책임이 있는 측에서 부담하는 것이 일반적이며,
개인거래 특성상 반품 배송비는 판/구매자분 협의가 필요한 부분으로 상대방과 원만한 협의 후 진행을 권장드립니다.
Q [중고존] 구매자가 할부 결제시에도 일시불로 판매대금이 정산되나요?
A.판매대금은 할부 결제와 별개로 총 상품금액이 정산됩니다.
Q [중고존] 자동 구매확정 처리가 되지 않게 구매확정을 연장하려면 어떻게 해야하나요?
A.자동구매확정 연장은 불가하며, 반품을 원하시는 경우에는 빠르게 판매자분과 협의 후 진행해주시길 권장드립니다.
Q [중고존] 판매자가 반품확정을 하지 않아요.
A.반품확정은 자동 확정이 되지 않아 판매자분께 직접 요청해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래는 누가 신청하나요?
A.구매자가 직접 신청하며, 현금/카드 방식으로 결제할 수 있습니다.
Q [중고존] 판매한 상품의 배송정보 수정은 어떻게 하나요?
A.[배송정보 수정 방법]
PC) 중고존 > 왼쪽 바 중고존 안전거래(판매) > 배송중 거래건 클릭 > 상세보기 > 배송정보변경
M) 마이페이지 > 중고존 > 중고존 안전거래(판매) > 배송중 거래건 클릭 > 상세보기 > 하단 배송정보변경
Q [중고존] 배송중 상품이 파손되었는데 어떻게 하나요?
A.배송중 상품이 파손되었을 경우 접수하신 택배사를 통해 사고 접수 및 보상 관련하여 말씀 나눠보시길 바라며,
구매자분께서 구매확정 진행이 어렵기에 택배사를 통해 내용 확인 후 취소 협의해주시는 것을 권장드립니다.
Q [중고존] 결제를 취소하려면 판매자에게 연락해야 하나요?
A.판매자와 협의 후 관리자에게 취소 요청해주시기 바랍니다.
Q [중고존] 협의 없이 중고존 안전거래 신청해도 되나요?
A.중고존 안전거래는 판매자와 협의 없이 신청이 가능합니다.
Q [중고존] 중고존 안전거래 시 카드 결제도 가능한가요?
A.무통장입금 및 신용카드 결제 모두 가능합니다.
Q [중고존] 구매자가 상품을 수령했는데 정산이 되지 않아요.
A.실제 배송완료 여부와 별개로 구매자가 [구매확정]을 눌러야 정산이 진행됩니다.
Q [중고존] 구매자가 구매확정을 누르지 않으면 정산이 안되나요?
A.구매자가 [구매확정]을 누르는 것이 원칙이나, 구매확정을 누르지 않으셔도 상품도착 후 48시간 이내 자동정산됩니다.

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